Politique de confidentialité

Mis à jour : 4 août 2026

Rivet (« nous ») crée des outils de service client AI pour le e-commerce. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, et les choix dont vous disposez. Rivet est conçu pour collecter le minimum nécessaire afin de fournir des réponses précises, en temps réel.

1. Données que nous collectons

Nous traitons quatre catégories de données :

Données du compte marchand

À l'inscription : e-mail, (optionnel) hash du mot de passe et le catalogue importé (noms, prix, stock, descriptions). Utilisé pour alimenter votre chatbot.

Données de chat des visiteurs

Les messages que vos clients envoient au widget Rivet et les réponses générées. Inclut les e-mails via 'Contacter les ventes'. Stocké pour fournir le service et afficher les résumés de leads.

Données Google OAuth

Si vous vous connectez avec Google, nous recevons votre e-mail Google et un ID Google unique. Nous n'accédons pas aux contacts, e-mails ou autres données Google au-delà de la connexion.

Données de traitement AI

Pour générer des réponses, les messages des visiteurs sont envoyés à notre fournisseur d'AI (Zhipu GLM). Il les traite uniquement pour renvoyer une réponse, selon ses propres termes. Nous n'utilisons pas vos données pour entraîner l'AI.

2. Pourquoi nous traitons vos données

  • Fournir le service Rivet — répondre à vos clients avec vos données en direct.
  • Créer et gérer votre compte.
  • Générer des analyses agrégées et anonymes.
  • Respecter les obligations légales.

Bases légales sous RGPD : exécution du contrat (service), intérêt légitime (amélioration) et consentement (lorsque vous optez).

3. Conservation des données

Nous conservons vos données tant que le compte est actif. Les transcriptions de chat sont conservées 90 jours par défaut. À la suppression du compte, nous supprimons vos données sous 30 jours, sauf obligation légale.

4. Partage des données

Nous partageons les données uniquement avec :

  • Notre fournisseur d'AI (Zhipu GLM) — traiter les messages, générer des réponses.
  • Des fournisseurs d'infrastructure — hébergement et e-mail, sous accords de traitement.
  • Des autorités légales — seulement lorsqu'elles y sont contraintes par un procès valable.

Nous ne vendons jamais vos données. Nous ne les partageons jamais pour la publicité.

5. Scripts de la boutique Shopify (Theme App Embed)

Quand un marchand installe l'app Shopify Rivet Chat et active le theme app embed, la boutique charge des ressources tierces depuis notre domaine pour que le widget fonctionne :

  • https://rivet-chat.com/static/chat.js
  • https://rivet-chat.com/static/chat.css

Ces scripts envoient les messages de chat à l'API de Rivet sur rivet-chat.com pour que l'assistant réponde et que le marchand révise les conversations. La facturation de Rivet Chat — y compris pour les boutiques ayant installé l'app sur Shopify — est traitée de manière sécurisée par Stripe ou PayPal sur rivet-chat.com.

6. Vos droits (RGPD / CCPA)

Selon votre région, vous avez le droit de :

  • Accéder aux données personnelles que nous détenons sur vous.
  • Corriger les données inexactes.
  • Supprimer vos données ('droit à l'oubli').
  • Exporter vos données dans un format portable.
  • Vous opposer ou restreindre certains traitements.
  • Retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez à support@rivet-chat.com. Nous répondons sous 30 jours.

7. Sécurité

Nous utilisons des mesures standard : mots de passe chiffrés (bcrypt), jetons de session signés, HTTPS sur tout le trafic et masquage des données au niveau des champs. Aucun système n'est 100 % sûr ; nous ne garantissons pas une sécurité absolue.

8. Transferts internationaux

Vos données peuvent être traitées dans d'autres pays (dont les États-Unis et la Chine, où opère notre fournisseur d'AI). Le cas échéant, nous utilisons des garanties comme les Clauses Contractuelles Types.

9. Confidentialité des enfants

Rivet ne s'adresse pas aux moins de 16 ans et ne collecte pas sciemment leurs données. Si vous pensez que nous l'avons fait, contactez-nous.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les modifications importantes seront notifiées par e-mail ou dans l'app au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

11. Contact

Des questions de confidentialité ? Écrivez à support@rivet-chat.com. Pour les demandes de protection des données, vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de votre autorité locale.